Jak poprawić wrażenia użytkownika w witrynie e-commerce

Jak poprawić wrażenia użytkownika w witrynie e-commerce

Jeśli chodzi o witrynę e-commerce, zapewnienie dobrego doświadczenia użytkownika (UX) wymaga znacznie więcej niż tylko ładnego wyglądu.

Obejmuje kilka komponentów, które współpracują ze sobą, aby pomóc ludziom nawigującym w witrynie w poruszaniu się i znajdowaniu tego, czego szukają. Od szczegółów produktu po strukturę strony internetowej, każdy z tych elementów musi być zoptymalizowany pod kątem jakości UX.  

Czy chcesz dowiedzieć się więcej? Jeśli tak, czytaj dalej.

 

Wskaż odwiedzającym spersonalizowane zalecenia dotyczące produktów lub usług

Dzięki spersonalizowanym rekomendacjom produktów możesz kierować użytkowników do najlepszych produktów i pomagać im odkrywać nowe.

Pomoże to zwiększyć średnią kwotę zamówień i stworzyć lepszy UX. Jest to podobne do osobistego przedstawiciela klienta, który udziela klientom sugestii dotyczących produktów.

Oprócz rekomendacji możesz też tworzyć sekcje „zyskujące popularność” lub „bestsellery”. Będą działać lepiej dzięki dowodom społecznym, które zapewniają. To również sprawia, że ​​klienci wierzą, że jeśli inne osoby znajdują te produkty, może to być dobry pomysł z jakiegoś powodu - mogą to być przedmioty, które najlepiej kupić. Każdy chce być częścią najnowszych trendów.

Innym sposobem wykorzystania rekomendacji jest sprzedaż produktów w górę lub sprzedaż krzyżowa. Dzięki dodatkowej sprzedaży możesz pokazać osobom odwiedzającym Twoje witryny, jak produkty wyższej jakości.

W przypadku sprzedaży krzyżowej możesz zaprezentować dowolne produkty uzupełniające, które pomogą poprawić ogólne wrażenia z korzystania z produktu.

 

Utwórz łatwą w nawigacji i zorganizowaną witrynę internetową

Wyobraź sobie, że wszedłeś do sklepu z artykułami gospodarstwa domowego i odkryłeś, że wszystko jest pomieszane i nie ma porządku.

Jak byś się czuł? Zagubiony, zirytowany, sfrustrowany? To samo dzieje się w przypadku odwiedzających witrynę e-commerce, jeśli nawigacja w witrynie jest słaba. Znalezienie potrzebnych produktów zajmie im więcej czasu i utrudni im znalezienie nowych

Możesz się jednak zastanawiać, czym jest dobra nawigacja w witrynie? To naprawdę zależy od tego, kto jest Twoim idealnym klientem i jak robi zakupy. To właśnie określi klasyfikacje produktów, których używasz, kategorie, z których korzystasz, i to, co wyróżniasz w menu głównym. Chociaż to prawda, istnieje kilka sprawdzonych metod, których możesz użyć, aby poprawić UX.

Pierwszym krokiem jest wybranie głównych kategorii menu. Jeśli sprzedajesz produkty dla kobiet i mężczyzn, będą to kategorie, które znajdują się u góry, wraz z produktami z najwyższej kategorii.

Inną najlepszą praktyką jest stosowanie filtrów. Pomogą one komuś znaleźć potrzebne przedmioty. Do najczęstszych należą rozmiar, kolor, cena i kategoria. Filtry te mogą pomóc zaoszczędzić dużo czasu wyszukującemu i sprawić, że proces zakupów będzie łatwiejszy i przyjemniejszy.

Może to być coś, w czym może pomóc Twój zespół zarządzający siecią IT.

 

Proś o opinie klientów i słuchaj ich

Nawet jeśli będziesz postępować zgodnie ze wszystkimi najlepszymi praktykami, zawsze będzie coś, co możesz zrobić lepiej.

Dlatego tak ważne jest, aby zasięgnąć opinii klientów. Pozwoli Ci to poznać obszary wymagające poprawy i pomoże Ci dokonać odpowiednich zmian. W niektórych sytuacjach klienci mogą zasugerować obszary, które należy poprawić, co pomoże Ci zaoszczędzić czas związany z tym, co zrobić lub zmienić.

Istnieje kilka elementów, które składają się na zapewnienie pomyślnego procesu informacji zwrotnej. Jednym z nich jest automatyzacja. Możesz zautomatyzować wysyłanie e-maili z prośbą o opinię po dokonaniu przez kogoś zakupu po raz pierwszy lub po upływie określonego czasu. Pomoże to zapewnić spójność i umożliwi skalowanie tego procesu.

Jeśli nie korzystasz z automatyzacji, będziesz musiał wysyłać te e-maile pojedynczo, o ile pamiętasz. Jest to nieefektywny i czasochłonny proces.

Konieczne jest również zapewnienie zachęt dla każdego klienta, który oferuje informacje zwrotne. Może to być darmowy prezent lub kod rabatowy. To świetny sposób, aby zachęcić więcej osób do powiedzenia Ci, co myślą. Istnieje kilka aplikacji, których możesz użyć, aby ułatwić ten proces i śledzić wyniki, które można zintegrować z niektórymi najpopularniejszymi platformami handlu elektronicznego, w tym Shopify.

Po zebraniu wszystkich opinii możesz zaprezentować sugestie i informacje pod produktami lub w różnych częściach witryny. Pomoże Ci to zdobyć większe zaufanie nowych odwiedzających.

Jeśli otrzymasz słabe opinie, skontaktuj się z niezadowolonym klientem i poinformuj go, że zajmujemy się jego problemem.

 

Zaoferuj opcję Zapisz na liście życzeń

Czasami dodanie czegoś do koszyka może być zobowiązaniem wobec kupującego online.

Chociaż mogą czegoś chcieć, mogą również chcieć kontynuować przeglądanie różnych elementów, z którymi można to porównać. Lub mogą nie być czegoś pewni i chcą zachować to do zakupu w innym czasie.

Niezależnie od powodu, udostępnienie klientowi opcji listy życzeń, aby klient mógł zapisać produkt, to świetny sposób na zmniejszenie presji związanej z wkładaniem czegoś do koszyka.

Jeśli nie udostępnisz tej opcji, kupujący być może będą musieli zapamiętać, co im się podoba, a następnie spróbować znaleźć ich ponownie w innym czasie. Powoduje to więcej pracy dla klienta i zmniejsza ogólny UX. Ponadto, gdy wdrażasz opcję zapisywania na liście życzeń, masz informacje o użytkowniku.

Po kliknięciu tego przycisku możesz przenieść ich do prostego formularza rejestracyjnego, aby upewnić się, że ich wybór został zapisany.

Czy Twoja witryna e-commerce jest przyjazna dla użytkownika?

Jest to coś, co musi wziąć pod uwagę każdy właściciel witryny. Jeśli odpowiedź brzmi „nie”, dobrym pomysłem może być wprowadzenie pewnych zmian.

Doprowadzi to do szczęśliwszych klientów, a co za tym idzie, do większej liczby konwersji. Pamiętaj o tym i skorzystaj z powyższych wskazówek, aby uzyskać najlepsze wyniki.


Czas postu: sierpień-28-2020